Un paraíso europeo para las marcas blancas
España se confirma a la vuelta de los años como uno de los países de Europa con mayor presencia de marcas blancas en los...
¿Dónde están mis clientes?
El consumo ha caído en gran medida en los últimos años y los negocios encuentran mayores dificultades para encontrar y fidelizar clientes. Por su...
Sensaciones frente a productos
De vender un coche exponiendo su seguridad, la potencia que ofrece o el sistema de frenado hemos pasado a presentar al vehículo como un...
Trabajo y vida, ¿incompatibles?
Uno de los objetivos de comunicación interna que toda organización debería tener es el de crear e incentivar el sentido de pertenencia del empleado...
Analizando la fuga de cerebros
La insignia de la biología británica, Peter Lawrence, conoce a la perfección la ciencia española. Una voz autorizada tanto en ciencia como en ética...
Marcas que son útiles o la inutilidad de las marcas
El enorme poder de las marcas sobre las conductas del consumidor, objetivo que el marketing cree a veces único. Esa entelequia que decide qué...
La noticia que no fue
Por todos es sabida la importancia que se otorga en este país a determinados acontecimientos deportivos, normalmente relacionados con el fútbol en su mayor...
Crowd business, una nueva realidad
La teoría de que las empresas deben incorporar lógicas del social business, basadas en la mejora económica, ambiental y social de sus empleados y...
PRINCIPIOS BÁSICOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE POR E-MAIL
Existen al respecto numerosos postulados, decálogos y teorías; pero desde una óptica de calidad de servicio al cliente, hay una que es, conceptualmente, la...
