Blog de Rafael Muñiz

He tenido la suerte de presentar recientemente los premios Mundo Empresarial Europeo 2010 a las empresas e instituciones más destacadas de las 17 comunidades autónomas españolas. En estos lugares te das cuenta de que, a pesar de que algunos se empecinen en arrojarnos el manto del pesimismo, tenemos muchos motivos para pensar que somos competitivos.

El Instituto Aragonés del Agua, con su Plan Especial de Depuración de Aguas Residuales de Aragón, o la empresa riojana Avanzare, líder en nanotecnología, son algunos ejemplos de estos premios y nos dan motivos para creer que en este país muchos hacen las cosas bien. Y muy bien!

Las empresas son lo que las personas hacen de ellas. Cuando algunas organizaciones definen sus públicos objetivos, se les olvida uno fundamental: el trabajador. Los empleados son los prescriptores por excelencia de las organizaciones, y las fuentes más fiables sobre el funcionamiento y calidad de una empresa.

Retengamos el talento, motivemos y afiancemos a nuestros públicos internos y démosles el valor que se merecen. Porque ellos son el altavoz de honor que llegará hasta el último rincón de nuestro mercado.

En estos días que media España sufre un temporal de lluvia y nieve, el país entero continúa inmerso en otro peor: el del desánimo. La avalancha de caras largas, comentarios pesimistas y respuestas irónicas que escupe la crisis hacen sombra a las grandes ideas.

Las épocas de “vacas flacas” son oportunidades donde la única limitación la impone uno mismo. El superviviente de esta marea será el emprendedor que reúna las tres “íes”: ilusión, interés e innovación. La ilusión es el motor del mercado, sin interés no tiene sentido jugar ninguna partida y tan sólo aquellos que innoven tomarán las riendas de los negocios.

Desafiemos a los poetas de la crisis y a sus precursores. Trabajemos duro y pensemos más allá de sentimientos contrariados. Como dijo Einstein hace más de sesenta años, “sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia”.

En la época que estamos viviendo, la mayoría de los profesionales tenemos problemas a la hora de gestionar nuestro tiempo. La solución, aún compleja, viene parcialmente recogida en el refranero español: “lo bueno, si breve, dos veces bueno”.

Por ello, sinteticemos en nuestra comunicación oral y escrita, vayamos al grano, y así nos ahorraremos tiempo de escucha, reflexión y ejecución.

La última guinda que Esperanza Aguirre ha soltado a micrófono abierto (pensando que estaba cerrado), me ha hecho recordar que no es la primera vez que los micrófonos de los medios de comunicación juegan una mala pasada a los políticos. De hecho, me ha venido a la cabeza el “manda huevos” de Federico Trillo cuando era presidente del Congreso y dándole una vuelta a la expresión y echándole un vistazo al foro, me gustaría relacionarlo con los emprendedores…

Son personas que reúnen la famosa teoría de las tres “íes”, imaginación, interés e ilusión. Ingredientes fundamentales para plantarle cara a la situación y “echarle huevos”, sobre todo, después de los últimos resultados de paro, déficit,… publicados.

Pero podéis estar seguros que desde el Foro Internacional de Marketing os vamos a ayudar. Podéis preguntarnos cualquier cosa, os contestaremos de corazón, son consejos basados en la experiencia acumulada.

El miércoles 20 ha comenzado Fitur en Madrid y toca hacer balance del sector turístico en España… Y el balance no es positivo ya que los resultados cosechados informan de que la llegada de visitantes ha retrocedido a cifras de hace años y los ingresos también se han reducido en un 6’8%. En cambio, mientras las cifras de turistas y de ganancias se desploman, el crecimiento de la oferta se acelera.

El sector turístico está sufriendo pero es que no estamos sabiendo utilizar las herramientas de una manera adecuada para plantarle cara a los cambios y sacarle a España el jugo que ofrecen su cultura, su historia, su gastronomía, clima…

¿Qué preferimos? ¿El turismo “low cost” y playas atestadas de gente o un turista de calidad capaz de apreciar un buen servicio, la calidad de los productos de la tierra y nuestros recursos naturales? Creo que este sector debería apoyarse en el marketing estratégico para revolucionar su funcionamiento, para plantear acciones diferentes capaces de darle un giro de 360 grados y para recuperar su peso dentro del PIB, que este año ha caído más de un 10%.

Recientemente escribia que las empresas tenían como asignatura pendiente en 2010 aprobar la gestión de cara al cliente. Prometí que traería a este blog todas las quejas que de forma fehaciente nos llegaran para dejar constancia y, de esta forma, instar a las compañías a mejorar la atencion al cliente.

La primera llamada de atención es a la compañía de seguros Adeslas, ya que cuando un cliente solicita los motivos de un cobro injustificado la respuesto es "muy profesional": pásese por la oficina y se lo aclararemos.

En pleno siglo XXI Adeslas ignora al cliente y a las nuevas tecnologías en la Comunicación.

La Asamblea General de las Naciones Unidas ha proclamado al año 2010 como el año internacional del acercamiento de las culturas. Hasta aquí todo muy bonito, después vendrá fiestas, eventos, congresos,… Y después de todo, ¿qué sacaremos en claro?

Creo que desgraciadamente estamos acostumbrados a que se habla más de lo que realmente se hace y una idea tan brillante como la cohesión de las culturas no debería quedarse, como decimos en España, “en agua de borrajas”. El conocimiento y acercamiento a otras culturas es algo increíblemente enriquecedor, podemos aprender muchas cosas unos de otros y descubrir que juntos podemos crecer aportando nuevas formas de ver la sociedad. ¿Por qué no dejamos de hablar y nos ponemos manos a la obra?

En las empresas estamos ultimando los objetivos para el próximo año y un error que todavía sigue produciéndose de forma regular es tener en cuenta únicamente los objetivos cuantitativos cuando los cualitativos nos ayudan también a ser más competitivos. Y entre los muchos objetivos cualitativos que tenemos en áreas de mejora está la atención al cliente, asignatura pendiente de las grandes compañías.

En la actualidad la estrategia comercial va más allá del tradicional captar – vender, ahora el proceso sigue unas etapas que en un futuro nos permitirán reforzar la relación con el cliente: captar - comunicar - vender - satisfacer - fidelizar – prescribir. Y para ello es fundamental el desarrollo del departamento de atención al cliente, es nuestra herramienta de contacto con el cliente y de él depende en gran medida la percepción que él tenga de nosotros. Por tanto, no debemos descuidar nunca este departamento y contemplar su funcionamiento dentro de la estrategia de marketing de la empresa.

Tiger Woods era hasta hace una semana un deportista ideal. Nadie pone en duda que sea el mejor golfista de todos los tiempos, ha sido el deportista mejor pagado durante muchos años consecutivos y, debido a su discreción fuera de los campos, ha supuesto una apuesta clara por parte de las compañías a la hora de invertir en patrocinio.
Desde 2003, Tiger ha sido la pieza fundamental de la publicidad de la consultora Accenture, utilizado como metáfora del más alto rendimiento, concepto sobre el que gira la comunicación de la multinacional.