Blog de David Martín. Marketing y Comunicación Online

Si entendemos que el marketing no debe buscar solo la venta sino conseguir un cliente y fidelizarlo, y que la comunicación busca proyectar una identidad que permita a las marcas sobrevivir en un mundo donde los productos son cada mes más parecidos, los ciclos de vida más cortos y los mercados más globales, vemos que en el entorno online y todavía con más fuerza que en el tradicional, marketing y comunicación deben ir de la mano.

“En internet todo se puede medir” es una afirmación que oímos de manera recurrente en cualquier foro o conversación que trate sobre las diferencias entre el medio online y offline, y desde luego razones no faltan. Ahora bien, ¿hasta dónde es eso cierto? ¿qué herramientas nos permiten obtener información de valor más allá de las de analítica, que nos permitan monitorizar, recopilar y clasificar las opiniones de los usuarios sobre una temática, marca o palabras clave concretas?

Tanto en online como en offline el punto de partida antes de plantear una estrategia es la misma: escuchar. Todos sabemos que una investigación de mercado nos da información a partir de una extrapolación de una muestra previamente seleccionada, con su correspondiente error estadístico y que asumimos como tal. Ahora bien, ¿somos conscientes de que las herramientas de monitorización en internet nos proporcionan también una información en muchas ocasiones limitada? ¿Por qué se produce esto?

Tras escuchar en muchas de las ponencias de marketing y comunicación online a las que estoy asistiendo casos similares de reputación y gestión de marca en internet (Domino´s Pizza en Youtube, Nestlé, Renfe o Jazztel en Facebook, Kriptonite en Youtube, IKEA en Microsiervos, etc.) he llegado a estas cuatro conclusiones que me gustaría compartir: