El concepto debe ser comunicado fielmente al consumidor a través del punto de venta, entendido como un anuncio en cuatro dimensiones de efecto inmediato sobre el consumidor. Por ello, tener una imagen adecuada en la tienda es una de las estrategias básicas que el empresario debe cuidar más, ya que el diseño es nuestro vehículo de comunicación con el cliente. No en vano, nos ayuda a diferenciar nuestros establecimientos y adecuarlos a las necesidades y expectativas de nuestros clientes . Es, pues, un elemento relevante pero no hablamos de diseño artístico o estético, sino creativo, que responda a un briefing claramente definido por el empresario, dirigido, racional, funcional en el sentido que debe ajustarse a las necesidades planteadas por el empresario, no a las inspiraciones artísticas del diseñador; porque una tienda bonita per se, no tiene ninguna utilidad para el empresario, ni para el consumidor a medio y largo plazo. El objetivo de un buen diseño de la tienda es que el concepto, lo que la empresa quiere ser, transmitir, se corresponda con lo que el consumidor percibe en el punto de venta.