La empresa todavía no ha tomado conciencia de la importancia del cliente a la hora de proyectar su imagen. Y es que el estudio de foromarketing realizado sobre las relaciones establecidas entre la empresa y sus clientes pone de manifiesto que casi un 90% de los participantes cree que la falta de orientación de la compañía hacia las necesidades de sus consumidores es la razón principal por la cual éstos cambian de empresa. Otros de los motivos reflejados en la encuesta son la valoración negativa de los clientes respeto a la atención recibida, con el 30% de los votos, y la falta del cumplimiento de sus expectativas, con un 20%

La encuesta valora las mejores formas de fidelizar a los clientes, de las cuales el servicio diferencial y el trato recibido son las mejor puntuadas por los participantes  con un porcentaje aproximado del 20%. Por otro lado, el estudio demuestra que el principal beneficio que aporta a una empresa la política de fidelización de clientes es sin duda el mayor volumen de compra por parte de éstos.