Autor:
Marcos González de La-Hoz
Editorial:
LID
Argumento:
Expresiones como customer experience (experiencia del cliente), customer journey (recorrido del cliente) o touch points (puntos de contacto) son conceptos manejados a diario en toda organización.
Debido a que, la experiencia del cliente se convierte en un elemento esencial para aumentar las ventas de éstas, según afirma en el prólogo Almudena Román, directora general de ING Direct España.
Según esta obra, si seguimos nuestra propia identidad empresarial y aplicamos el sentido común, conseguiremos alcanzar una experiencia de cliente óptima. Ya que, la voz del cliente debe convertirse en la principal fuente de inspiración para seguir mejorando los servicios que prestan las organizaciones.
