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Un estudio detalla las claves de los beneficios de los chatbots, que mejoran la experiencia del cliente y la estrategia de negocio.
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Diez recomendaciones para incorporar con éxito los chatbots en las empresas.
Los chatbots o agentes conversacionales son programas informáticos que funcionan mediante inteligencia artificial. Ofrecen una solución eficiente para ayudar a los usuarios que visitan nuestra web y, en caso necesario, derivar al departamento adecuado para gestionar las dudas o peticiones que puedan tener. Por ello, Datasocial, una agencia de marketing digital, e INESE, una think tank, han lanzado una guía para que las empresas incorporen estos chatbots con éxito a su estrategia. En la guía se repasan cómo funcionan los chatbots, cuáles son sus ventajas técnicas y en qué áreas aportan más beneficio.
Los chatbots bien instalados son capaces de resolver una serie de dudas de manera más rápida y eficiente que un equipo humano. Permitirán automatizar tareas básicas y reducir tiempos, facilitando a los empleados centrarse en tareas más complejas, mejorando de esta manera las relaciones con los clientes y la experiencia del usuario. Por el contrario, si no están bien estructurados e implementados, todos estos aspectos se resentirán, afectando negativamente a la imagen de la compañía.
10 consejos para implementar chatbots
A continuación, la guía destaca 10 consejos clave para que las compañías implementen los chatbots de manera correcta:
- Asegúrate de qué cumples con las necesidades y dudas reales de tus clientes: solo nos quejamos de hablar con máquinas cuando no cumplen nuestros objetivos, si tienes claro qué es lo que quiere saber, le preocupa o percibe como problema tu cliente, los chatbots serán una forma eficiente de comunicación de la empresa con los clientes.
- Analiza las preguntas frecuentes que pueden tener tus clientes: piensa en cómo los chatbots pueden ser un buen comercial. Investiga cuáles son los frenos que tienes y crea la información necesaria para que los chatbots puedan ayudar a cerrar una venta o fidelizar a un cliente.
- Plantea un plan de procesos y automatización integral: si la empresa busca que un sistema de chatbots o de automatización funcione y consiga resultados, no debe ir separado del plan operacional de nuestra empresa. Los chatbots deben ser utilizados como una herramienta más que ayude a cumplir nuestros objetivos.
- Comienza con los procesos que más valor aportan a tus clientes: realizar tests para saber qué es lo que más valor da el cliente respecto tu empresa. Crea chatbots que sean de valor y que no provoquen grandes cambios desde el principio.
- Al inicio, no pienses en soluciones muy complejas, haz pruebas y luego toma decisiones: al hablar de transformación digital y automatización es muy común pensar en procesos largos y complejos, sobre todo en compañías muy grandes. Nuestro consejo: actuar como una startup, hacer un piloto o producto mínimo viable y después tomar decisiones.
- Conecta los chatbots a tu software de gestión de cliente: haz que tus sistemas o plataformas hablen entre ellas, para evitar que se dupliquen procesos y la intervención manual que haría que se alargara el proceso, con el consiguiente coste y riesgo.
- Incluye en el proceso una parte de supervisión humana: aunque algunas soluciones o plataformas brindan opciones precargadas, es necesario supervisar, al principio, que estas cumplen los objetivos de la compañía.
- Plantea este proceso como una inversión y no como un coste: este modo de pensar será una mejora apreciada por el cliente y ayudará a reducir costes y fricciones con él.
- Elige software que te permita crecer en los procesos automáticos: en línea con los puntos anteriores, elegir un buen software o plataforma es fundamental dado que son estas las que pueden ayudar a encontrar la información sobre tus clientes reales y los prospectos gracias a su tecnología.
- Humaniza tus chatbots: a todos nos gusta sentir que hay alguien al otro lado. En la medida de los posible es recomendable hacer lo más humano posible el trato con tu marca.
[bctt tweet=»¿Son útiles los #chatbots para facilitar la gestión con los clientes? ¿Será el futuro para la atención del cliente?» username=»Foromarketing»]
Cada vez existe una mayor competencia y rivalidad dentro de los distintos sectores. Aparecen nuevos actores que atraen a una mayor cantidad de clientes al ofrecer productos y servicios de fácil usabilidad. En este sentido, los chatbots se presentan como una herramienta clave, mejorando la experiencia del cliente y la estrategia de negocio de la compañía.
