Aplausos y Espaldas
A Spanair, por su mala gestión de comunicación de crisis
Esta semana ponemos de espaldas a Spanair por su mala gestión en la comunicación de crisis. Tanto pasajeros como empleados fueron víctimas de la desinformación por parte de la compañía en todas las plataformas.
Spanair no dio la cara. La portavoz de la noticia fue la Ministra de Fomento y cualquiera que buscara más información se topaba con la cruda realidad, Spanair ya no existía.
No había información en la página web, las líneas telefónicas no funcionaba y en redes sociales como Twitter la única respuesta fue un tweet de despedida: "Nos despedimos no sin antes ofrecer nuestras más sinceras disculpas a todos los afectados y agradecer la confianza depositada. A todos, gracias".
A 100 montaditos, por su expansión internacional
100 Montaditos abrirá más de treinta establecimientos en Estados Unidos en 2012 además de una segunda oficina comercial, lo que supondrá la creación de unos 600 nuevos puestos de trabajo.
La cadena está ya presente en lugares como Florida y Miami y pretende llegar a otras ciudades como Washington, donde planea abrir quince nuevos restaurantes.
A Enrique Rojas, por el premio a su libro
Esta semana damos el aplauso a Enrique Rojas, autor del libro No te rindas, por el que ha sido premiado con El Libro de Empresa enfocado en Pymes.
En su obra el autor reflexiona sobre la importancia de la felicidad y el optimismo y la necesidad de no derrumbarse ante las eventualidades que nos presenta el día a día.
A Air Europa, por su falta de flexibilidad
El mercado de la aviación está cambiando y todas las compañías están intentando adaptarse con éxito ofreciendo propuestas y nuevas alternativas.
Sin embargo, hasta el momento, Hidalgo está haciendo muy poco por innovar en su gestión y sacar a su compañía Air Europa del momento crítico que atraviesa.
Al AVE, por su contrato de mayor éxito
El tren español celebró el pasado sábado su mayor éxito con la firma del contrato para el proyecto del nuevo tren veloz que unirá las ciudades de La Meca y Medina, y que asciende a un total de 6.730 millones.
El proyecto del AVE Saudí consiste en la ejecución de la línea de ferrocarril con 450 km de vía doble electrificada para velocidades de 320 km/hora.
A Orange, por sus soluciones a la discapacidad auditiva
Esta semana damos el aplauso a la compañía de telecomunicaciones Orange, por ofrecer en sus tiendas soluciones a las personas con discapacidad auditiva.
La compañía ha introducido una tecnología en sus tiendas, por medio de un sistema de escucha basado en bucles magnéticos, que facilita la interacción de los dependientes con los clientes que tengan problemas auditivos.
A Vodafone, por su nefasta gestión comercial
Esta semana ponemos de espaldas a la compañía Vodafone por su pésima gestión comercial y de atención al cliente.
Llevan más de un año cobrando servicios no prestados y a pesar de reconocer los fallos en su gestión comercial, no realizan los trámites de devolución pertinentes.
La correcta atención comercial forma parte de la estrategia de cualquier empresa que quiera desarrollar su actividad con éxito, y olvidar que la satisfacción del cliente es uno de los objetivos primordiales es una de las causas de la falta de fidelización en las empresas.
A Renfe, por la falta de atención al cliente
Esta semana ponemos de espaldas a Renfe por la falta de atención al cliente, ya que algunos de los servicios que la compañía ofrece a los usuarios están muy limitados.
Un ejemplo son las máquinas Auto check-in, de las cuales el 50% están fuera de servicio, obligando al consumidor a sacar los billetes en taquilla y aumentando los tiempos de espera.
Al turismo español, por sus buenos resultados
El turismo en España está alcanzando cifras récord, y la llegada de visitantes y el gasto regresarán a los niveles previos a la crisis si se cumplen las previsiones. Esto es gracias principalmente a los turistas extranjeros que han compensado el recorte de las estancias de los visitantes nacionales.
Por ello damos esta semana el aplauso al turismo español, por saber mantenerse en la crisis y ser una de las grandes alternativas en el turismo internacional.
A los que no han tenido espíritu de superación
Cerramos un año muy duro, de grandes retos y esfuerzos para particulares y empresas. A pesar de los momentos difíciles, es necesario mantener la valentía y la ilusión.
Por ello, ponemos esta semana de espaldas a aquellos que han sido pesimistas y no han mantenido el espíritu de esfuerzo y superación frente a los problemas en este año.
