Telefónica ha decidido convertir a sus cerca de 35.000 trabajadores en comerciales. La iniciativa, Plan Mi Compañía, tiene como objetivo incentivar las ventas que realicen los propios empleados sea cual sea su departamento. Si consiguen vender productos y servicios de la compañía serán recompensados en su nómina.
Desde Foromarketing le deseamos suerte, pero cuestionamos que Telefónica cambie su cultura de empresa porque requiere un proceso largo para adaptarse a los nuevos tiempos. Durante muchos años, la compañía ha despachado en vez de vender y es difícil hacerle ver que quien manda en el mercado es el cliente.
En FIM tenemos mala experiencia con el departamento comercial de Telefónica, por eso nos cuestionamos que la nueva estrategia llegue a buen puerto, por lo menos a corto plazo, ya que tiene a muchos clientes cautivos, que es totalmente distinto a fidelizados.
