Si os decimos que Howard Schultz estuvo un día entero en un Starbucks de Barcelona, quizás os quedéis igual… Pero si os decimos que el tal Schultz es el presidente y fundador de dicha cadena, la cosa cambia, ¿verdad? No es muy normal que un gran directivo de una de las empresas más internacionales se pasee para ver cómo va su negocio. No es normal, pero es una muy recomendable práctica. En términos de marketing, el mistery shopping es algo cuyos resultados aportan una importante fuente de información, y ya se sabe, quién tiene la información… tiene el poder.
Los profesionales de marketing contamos con pocos, pero relevantes ejemplos de mistery shopping practicado por los propios directivos. Cabe destacar la del presidente de KLM, que quiso saber qué y cómo se siente un usuario de clase turista en su compañía y realizó un viaje para comprobarlo. Sin duda, es necesario pisar la tierra firme, el día a día, para saber cómo marcha nuestro negocio.
