Cuando la gente habla de acercarse al cliente piensa en el e-commerce como primera opción dejando de lado la atención al cliente, herramienta clave en la relación empresa-cliente, en la que cada vez más, las tecnologías de la información representan un papel clave.
Los expertos defienden que las compañías deben utilizar los avances tecnológicos para presentar un servicio más efectivo adaptándose a las necesidades individuales de sus clientes, y es que los nuevos canales de comunicación e interacción son la mejor herramienta de conseguir una mayor cercanía y empatía con el cliente.
Desde Foromarketing creemos que la crisis actual puede ser una gran oportunidad para avanzar y conseguir los cambios necesarios. La empresa debe evolucionar, desarrollando y utilizando las tecnologías como herramienta eficaz para su negocio y para la conexión con sus clientes.
