Autores: Fred Reichheld y Rob Markey
Editorial: LID
Breve descripción: esta obra está destinada a hacer frente a diferentes cuestiones que ayudan a las empresas a alcanzar el crecimiento real. ¿Cómo conseguir el éxito empresarial en un mercado donde los productos y servicios ofrecidos cada vez son más homogéneos? ¿Cómo pueden conseguir las empresas un valor diferencial? ¿Cómo conseguir la fidelidad de los clientes?
Los clientes tienen voz y opinión sobre los productos y servicios, por ello es necesario desarrollar la capacidad de crear y mantener clientes satisfechos que además sean fieles a la empresa.
Además, los autores nos proponen en este libro el sistema NPS, un nuevo modo de medir cómo de bien tratan las organizaciones a aquellas personas cuyas vidas entran en contacto y cómo son capaces de generar relaciones a las que merezca la pena ser fiel. Este sistema ha sido ya adoptado por miles de empresas convirtiéndolo en un sistema de gestión.
