Conocer al cliente constituye una de las máximas de todo buen gestor y de cualquier negocio de éxito. Sabedor de esta realidad, McDonald´s ha decidido dar un paso más e instalar cámaras de vídeo en algunos de sus locales para analizar los hábitos de los consumidores. Cuando en España apenas nos estamos acostumbrando a la figura del “mystery shopper”, la multinacional norteamericana da un golpe de efecto a su estrategia de marketing y convierte sus establecimientos en una especie de Gran Hermano, donde se examinará de forma minuciosa las actitudes de sus clientes.
Desde el Foro Internacional del Marketing estamos convencidos que, al igual que ocurrió con el “Mystery Shopper”, muchas empresas no tardarán en adoptar esta medida para sus negocios con el fin de crearse una imagen más completa del perfil de sus clientes.
