Solucionar las necesidades de los clientes y ofrecer valor añadido, clave para las empresas

Expansión.com (11 de junio de 2010) 

Descubrir los factores que provocan la pérdida de clientes es una de las principales preocupaciones de las empresas. Así lo ha entendido la consultora RMG&Asociados, que ha hecho públicos los resultados de una encuesta realizada a profesionales del ámbito del marketing sobre este particular. El estudio concluye que la falta de soluciones ante las necesidades actuales del consumidor y la ausencia de un valor añadido ante sus expectativas son las causas primordiales de la pérdida de clientes en las organizaciones. Al menos, así lo considera el 57% de los consultados.