Fidelización de clientes, hacia la necesaria eficacia

Revista MK (abril 2008)

Las estrategias de fidelización son a día de hoy más necesarias que nunca porque, según Rafael Muñiz presidente de Foromarketing, la dirección pide que el mercado se adapte a las empresas, cuando la realidad actual, nos demuestra que es al revés. Por ello, la fidelización de clientes debe profundizar en la idea de percepción y anticipación de los cambios que se producen en el modelo de negocio, algo necesario para poder mantenerse en una buena posición en el mercado.