El Departamento Comercial en el siglo XXI

Revista Manager (julio 2009)

En un mercado tan complejo y competitivo como el actual, con nuevos productos, y con una competencia más agresiva, el Departamento Comercial adquiere un papel relevante, Rafael Muñiz, presidente de Foromarketing, aborda el tema, donde destaca la importancia de una de las herramientas estratégicas, el Manual de Ventas, que ha de ser considerado como un medio que permite a la empresa dar respuesta a los diferentes interrogantes que se plantean en el mercado. Actualmente los Equipos de Ventas se enfrentan a dos necesidades: conjurar los intereses de la empresa con los del cliente y fidelizarlo, pero ¿cómo lograrlo? Muñiz da las claves a lo largo del artículo.