Coincidiendo con el Día del Consumidor os trasladamos otra conclusión de nuestro estudio sobre el departamento de Atención al Cliente: el 66% de los encuestados desconfían de este servicio que ofrecen las empresas. Asimismo, en el caso de que las empresas subcontraten este departamento a través de empresas externas o a un “call center” el porcentaje de encuestados en desacuerdo con esta decisión asciende a un 74%. En el estudio completo, que en breve pondremos a vuestra disposición, podréis ver el resto de opiniones de los encuestados en torno a este servicio.
Desde el Foro Internacional de Marketing aprovechamos la ocasión para recordar que los consumidores cuentan con sus derechos e invitamos a reflexionar a las empresas sobre la importancia de este departamento cuyos principales objetivos son la satisfacción y fidelización de los clientes.
