Autor: Larry Hochman
Editorial: Ediciones Urano
Breve descripción: este libro pone de manifiesto la necesidad de iniciar un proceso de cambio del que surgirán nuevas maneras de tener en consideración a los clientes y de hacer negocios. El autor invita a las empresas a conocer en profundidad a sus consumidores o usuarios para comprender mejor sus necesidades actuales y afinar más en los productos y servicios que les ofrecen.
A destacar: este libro debería ser de lectura obligado para empresarios ya que ofrece las claves para mantener satisfechos a los clientes y mejorar las relaciones con ellos. Mediante ejemplos y casos prácticos el lector podrá tomar ideas para aplicar en su empresa.
