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“Si quiere información sobre nuestros horarios marque el uno, si desea información sobre nuestro servicios marque el dos…”. Estas típicas frases y la inconfundible voz de operadora que desquician a más de uno pueden tener los días contados, ya que el Congreso de los Diputados acaba de aprobar un proyecto de ley que establece que la atención al cliente de cualquier compañía siempre deberá ofrecer una atención personalizada, evitando las voces pregrabadas. Desde este Foro de Marketing vemos la medida muy acertada ya que el centro de atención al cliente es una parte fundamental para todas las compañías, de este departamento se puede obtener información enormemente valiosa para el desarrollo de estrategias de marketing empresariales, así como un mayor conocimientos interno de sus puntos fuertes y sus áreas de mejora.