El resultado del debate publicado en Foromarketing acerca del Departamento de Atención al Cliente revela que aunque gran parte de las compañías disponen de servicios específicos de atención al cliente, casi el 70% de los encuestados no se muestra satisfecho con su funcionamiento ya que lo considera entre malo y mediocre.
Pese a que más del 75% de los encuestados cree que el departamento de atención al cliente es una herramienta estratégica de marketing indispensable para cualquier empresa, los empresarios no lo tienen tan presente y subcontratan estos servicios y/o los llevan a otros países con mano de obra más barata para abaratar costes, estrategia que el 70,6% no ve acertada ya que provoca la falta de personalización y profesionalidad.
Además, los datos recogidos, revelan que para un 62,2% conocer y manejar las estadísticas del departamento de atención al cliente es fundamental para todos los departamentos de la empresa ya que proporciona información muy valiosa. Por otro lado y de cara a potenciar el uso del servicio de atención al cliente, casi el 65% valora como la iniciativa más adecuada, incluirlo en todos los elementos publicitarios (envases, catálogos, web, anuncios...).
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