En general, los clientes de las compañías telefónicas se muestran, en términos generales, insatisfechos con la atención y los servicios recibidos. Parece ser que ni compañías de telefonía fija ni móvil no están conduciendo realmente sus estrategias de márketing al gusto del consumidor. Así se demuestra, pues un 80% de los usuarios creen que sus compañías no les informan correctamente a la hora de firmar el contrato. Ésta es la principal conclusión que desprendemos del estudio realizado el mes pasado en Foromarketing. Además, más de la mitad de los encuestados considera malo o muy malo el grado de efectividad y atención de los “call center” de dichas compañías. De todas ellas, Movistar fue la que consiguió mejor puntuación en cuanto al servicio prestado al cliente con un respaldo del 35%. Telefónica, por su parte, encabezó el ranking de servicio, precio y atención de calidad de la telefonía fija.

El precio es la variable que más influye a los consumidores a la hora de adquirir sus teléfonos móviles. A su vez, la atención al cliente (con un 24%)  y su fidelización (con el mismo porcentaje) son las bases estratégicas de la compañía mejor valoradas por los clientes. Además, un 90% reconoce que no utiliza todos los servicios que les presta su teléfono móvil.

Si deseas recibir el informe completo, solicítalo
en